Le plan de communication : 3 étapes pour élaborer une stratégie efficace et diffuser les bons messages
Un plan de communication est un document qui organise la stratégie de communication d’une entreprise. Cet outil de travail est basé sur une étude du contexte, une définition des objectifs et la mise en œuvre d’actions ciblées. Contrairement aux idées reçues, il n’est pas réservé aux grandes entreprises. Les entrepreneurs et les PME ont beaucoup à gagner en mettant en place un plan de communication.
Élaborer une stratégie de communication optimise les ressources de l’entreprise et l’impact des actions.
De nombreux responsables et chefs d’entreprise se demandent comment faire un plan de communication adapté et pertinent à leur activité et à leur société. Nous vous dévoilons les trois étapes clés pour réaliser un plan de communication. En clair : comment envoyer les bons messages aux bonnes personnes, de la bonne manière !
1 – Établir un “diagnostic” de votre entreprise et de votre secteur
Avant de foncer tête baissée dans la rédaction d’un plan de communication, il est important d’examiner la situation de votre entreprise.
Analyser le contexte et le marché
Prenez le temps de mener une étude de marché sur votre secteur d’activité. Observez les évolutions, les dernières tendances. Faites un rapide bilan “force et faiblesse” de vos concurrents. Listez vos avantages compétitifs et les menaces pour préciser votre positionnement. Cet “état des lieux” vous permettra d’orienter vos objectifs en fonction des spécificités de votre secteur et de votre offre.
Estimer les ressources dont vous disposez
Pour faire un plan de communication, vous devez :
- définir le budget que vous pouvez consacrer à votre stratégie de communication ;
- identifier les personnes compétentes pour réaliser les actions.
Si vous êtes un “solo entrepreneur”, il peut être judicieux de faire votre plan de communication avec l’aide d’un prestataire. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur le cœur de votre activité tout en bénéficiant de l’expertise d’un professionnel.
2 – Définir les objectifs et la stratégie de votre communication
Communiquer, pour quoi faire ?
Un plan de communication doit répondre à l’un ou plusieurs de ces objectifs (ou mandat) :
- mettre en avant l’image de l’entreprise (la faire connaitre, développer sa notoriété, etc.) ;
- attirer de nouveaux prospects et clients (informer, sensibiliser, convaincre…) ;
- fidéliser les clients existants (créer du lien, entretenir la relation client, etc.).
Les objectifs de communication doivent être réalisables en termes de budget et de ressources et quantifiables pour évaluer le retour sur investissement.
Identifier le public cible
Comment faire un plan de communication efficace si vous ne savez pas à qui envoyer vos messages ?
Toutes les actions de communication doivent viser un public cible : vos clients, vos consommateurs, vos prescripteurs…
Vous devez identifier leurs préférences, leurs moyens de communication, leurs attentes, etc. Vous serez alors en mesure de choisir les canaux de communication adaptés et de diffuser des messages qui feront mouche !
Selon le profil de votre public cible et ses habitudes, vous privilégierez :
- la communication digitale (réseaux sociaux, site internet…) ;
- la communication événementielle (salons, etc.) ;
- la communication print (campagne d’affichage, communiqués de presse, plan média…).
Le profil de votre cible vous aidera à trouver le ton éditorial de vos messages et votre axe de communication ; parce qu’on ne s’adresse pas à un public jeune de la même manière qu’à un public de professionnels !
🖥️ La transformation digitale des entreprises fait aussi évoluer les moyens de communiquer avec ses prospects et ses clients. Découvrez notre article consacré à ce sujet.
3 – Faire un plan de communication avec des actions efficaces
La dernière étape pour faire un plan de communication est de préparer les actions à réaliser. Plus vous détaillerez les opérations à venir, plus elles seront simples à mettre en œuvre.
Vous devez également réfléchir aux indicateurs de performance (les fameux KPI, les Key Performance Indicators) pour mesurer l’efficacité de votre plan de communication.
Préparer les actions de communication (+ 1 exemple à adapter à votre entreprise)
La réussite de vos actions ou de votre campagne de communication dépend de sa préparation. Nous vous conseillons d’utiliser la méthode QQOQCCP (ou la méthode des 5 W : What, Why, Who, When, Where). Elle permet de répertorier de manière claire et exhaustive toutes les informations nécessaires pour mettre en œuvre vos actions de communication.
Voici un tableau pour vous aider à construire vos actions de communication.
| Qui ? | La personne responsable de l’action
exemple : responsable marketing, community manager… |
| Quoi ? | Le contenu, le message
exemple : une newsletter, une vidéo, un logo, etc. |
| Où ? | Le canal de communication
exemple : un site internet, une campagne de publicité dans les médias locaux, etc. |
| Quand ? | La date, le délai
exemple : le mois du lancement d’un nouveau produit, etc. |
| Combien ? | La fréquence
exemple : une fois par semaine, tous les mois, etc. |
| Comment ? | Les outils de communication
exemple : réseaux sociaux, site web, etc. |
| Pour quoi ? | L’objectif (et l’indicateur de performance)
exemple : faire connaitre un nouveau produit, fidéliser les clients… |
Chaque support de communication doit véhiculer un seul message. Vous gagnerez en efficacité et en clarté.
La mise en page, le choix des mots reflète les valeurs de votre entreprise et de votre professionnalisme.
La création de vos supports de communication doit être extrêmement soignée. Enfin, prenez le temps systématiquement de vous relire et d’observer attentivement les détails ; il serait dommage de ruiner vos efforts à cause d’une faute d’orthographe ou d’une coquille !
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Analyser les résultats de la stratégie de communication
L’évaluation et l’analyse des résultats sont la dernière étape clé de l’élaboration de votre stratégie de communication.
Mesurer l’efficacité d’un plan de communication est indispensable pour :
- évaluer l’impact des actions par rapport à votre objectif ou votre mandat ;
- mesurer les retombées économiques des campagnes de communication ou de publicité ;
- identifier les actions qui doivent être améliorées.
Vous choisirez vos indicateurs de performance en fonction de vos objectifs de communication. Il peut s’agir, par exemple, du :
- taux d’engagement sur les réseaux sociaux ;
- taux de clics ;
- taux de conversion ;
- coût d’acquisition ;
- taux de présence à un évènement.
Les étapes pour faire un plan de communication vous aideront à diffuser efficacement vos messages. Votre stratégie de communication est le reflet de votre entreprise, quelle que soit la taille de votre société. La qualité de vos écrits (print ou web) doit donc être irréprochable.
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